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Ce doigt appuyé là où ça fait mal est celui de l'un des plus sérieux analystes, et les conséquences de ses observations sont très anxiogènes pour les pros de la distribution.
Il n'est pas inadapté de l'affirmer : Gartner met les pieds dans le plat. Les objets connectés portables (montres, bracelets et même casques de réalité virtuelle) doivent se montrer plus utiles. C'est bien d'avoir inventé des instruments très performants, mais encore faudrait-il qu'ils suggèrent des utilisations concrètes et suivies aux utilisateurs.
Vive le taupinomètre !
Les progrès de la vie courante que les techniques numériques ont engendrés se partagent finalement en deux grandes familles. D'une part, ceux qui ont rendu plus commodes que jadis des fonctions élémentaires de communication entre individus, et d'autre part ceux qui ont suscité la création d'usages totalement inédits. De la possibilité de se parler où que l'on soit sur la planète jusqu'à l'invention des réseaux sociaux, les équipements ont provoqué une lame de fond qui restera sans doute comparable à celle qu'ont engendré l'avènement des chemins de fer ou l'irruption de l'électricité. Mais les inventeurs, services de R&D et managers cherchant coûte que coûte des relais de croissance vont parfois un peu plus loin, voire un peu trop. Des dispositifs géniaux n'ont pas toujours trouvé leur public, comme il y a quelques années les assistants personnels, qui ont disparu corps et bien. Faute d'utilité réelle, faisant double emploi avec d'autres systèmes bien installés. Une chose est de créer le taupinomètre, une autre est d'en démontrer l'utilité.
De fait, nous voilà bien. Les grands classiques des rayons d'électronique plafonnent, et les nouveaux venus ne parviennent pas à décoller. D'où cette question qu'il faudra bien poser et reposer : l'innovation telle que nous l'avons connue reste-t-elle le moteur des marchés ?