- TRAFIC et clients, face à une soudaine évolution des usages, plus puissante qu'elle n'était analysée.

Fidéliser la clientèle est une préoccupation constante qui, "avant" aujourd'hui, semblait davantage s'appuyer sur des outils dont l'efficacité restait à vérifier que sur des questions évidentes comme : pourquoi ne viennent-ils plus, ou moins souvent...? 

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- DVSM, 9 mars 2026. La clientèle serait-elle volage, prête à s'amouracher pour n'importe quel séduisant acteur, et comment la retenir...? C'est une question qui avait été notamment abordée jadis avec pertinence par l'excellent magazine LSA, interrogation qui conduit inévitablement à aller loin du seul périmètre des "outils" de fidélisation, dont les limites se heurtent probablement à un contexte désormais totalement et subitement bouleversé. Car l'explosion iranienne et les menaces sur la paix, accompagnées du renchérissement -au moins- des carburants, agit comme ce couteau remué dans une plaie. Depuis presque "une nuit des temps", des clients passent dans des lignes de caisses et entendent une question devenue insipide et rengaine.: "La carte du magasin...?" Et si la réponse est "non", fin de la séquence. Pas même un "souhaiteriez-vous l'avoir...?" C'est clair, cette passivité démontrait une absence de stratégie solide dans ce sens... On laissait filer... On n'y croyait déjà plus, ou plus autant, pas forcément une erreur. Dans une économie qui n'est plus au beau fixe, victime de nombreux domaines dans lesquels la consommation s'effiloche, avec un équipement commercial probablement trop développé pour ce qu'est devenu la demande, faire un tour global de ce sujet est un bien gigantesque défi. En revanche, des motifs de désertion inévitable peuvent être décelés dans un quotidien simplement soumis à un regard attentif. Loin d'une profonde analyse, agissent quelques grains de sables, parmi tant d'autres...! Agissaient...

Les inondations ont noyé l'essentiel qui réapparaît, un peu cruel. Dans les périodes où s'approvisionner est confronté à une nécessité de simplification, parce qu'on ne circule pas aussi facilement, ou parce que chaque kilomètre vaut de l'or, même la pertinence du "moins cher" s'estompe, insuffisante. Non que les événements aient concrétisé des extensions de tirelires insoupçonnées, mais pace que le tri entre l'essentiel et le reste se fait d'une manière plus restrictive. Le client "n'arbitrera" plus, il va trancher.  La fidélisation pourrait reposer davantage sur ce que le chaland trouve ou ne trouve pas. Notamment. Et sur de nombreux paramètres dont il va falloir faire l'inventaire. Ce qui se vit aujourd'hui ressemble à ces ardoises magiques, où d'un geste, tout disparaît, laissant un espace vierge, prêt à recevoir un futur non visible. Pour une fois, une expression vient de prendre une dimension inédite et révélatrice : "c'était avant"...

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