- TÉLÉCOMS : des opérateurs se préparent à de sérieuses réorganisations… L'amorce belge…

27 Février 2026

Les suppressions de postes officiellement annoncées par l'opérateur belge Poximus ne seront sans doute pas les seules engagées dans un avenir proche. L'IA n'étant pas seule responsable de ce possible début de transition…

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- DVSM, 27 février 2026. Les premières feuilles jaunissantes qui tombent annoncent toujours l'automne. Une onde d'inquiétude vient de parcourir les effectifs de Proximus, opérateur d'outre Quiéverain (Belgacom), suite à l'annonce très officiellement faite il y a quelques heures du déploiement de nouveaux services et, pour faire plus simple, une réorganisation. Ainsi, l'opérateur explique :" Proximus réinventera sa façon de travailler en mettant l'accent sur l'efficacité, grâce à la simplification et à l'IA, avec à la clé une réduction des charges de travail. Cette transformation sera gérée de manière proactive au travers d'une planification stratégique des effectifs et en s'appuyant sur les départs naturels et les départs à la retraite, en vue d'une réduction progressive et maîtrisée des effectifs, sans perturbation sociale." Cette dernière affirmation relevant peut-être du vœux pieux. Presque officiellement, 1.200 postes supprimés d'ici 2030, soit sur 4 années sont évoqués, d'autres sources parlant plutôt de 1.800 postes, donc de 300 à plus de 400 par an, en moyenne.

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Dans une vie des télécommunications passées à l'ère des connexions multiples, des très hauts débits et des usages allant bien au-delà de l'antique conversation téléphonique, la longue phase des conquêtes est largement terminée. En dépit des offres qui se veulent compétitives, l'utilisateur accède désormais à des services qui se ressemblent pour des coûts relativement comparables. Plus préoccupant pour les acteurs, en Belgique comme dans les autres pays -occidentaux en particulier- les effets de la démographie se font sentir. La proportion de personnes plus âgée grandit, faisant se contracter les besoins et utilisations. Pire encore, les premières vagues des générations "babyboomeuses" entrent dans la famille des octogénaires, et sont appelées à largement disparaître.

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Le périmètre du business télécommuniquant ne peut donc que rétrécir à relativement court terme. Coup de chance (c'est une expression) voici venir l'IA...! Une immense révolution qui va, comme la plupart des progrès techniques, permettre de se passer d'un certain nombre d'intervenants. Proximus ne sera pas le seul opérateur à se doter de ce nouvel outil, ni le seul à subir les effets des variations dans les effectifs de la clientèle. Il est donc raisonnable de s'attendre à ce que des réorganisations se multiplient, dans les années à venir. D'autant plus qu'une révolution n'arrive jamais seule. Une autre prend racines au-dessus de nos têtes, dans une couverture satellitaire qui frappe à la porte des télécoms terrestres. Attachons nos ceintures, turbulences possibles...!

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