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Faire entrer le smartphone dans le magasin est une tendance qui gagne du terrain. Mais avec son "selfs canning", le "Scan & Go" de l'enseigne pousse le bouchon un peu plus loin.
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- DVSM, 21 septembre 2026. De tous les chalands entrant dans une implantation Lidl (ou autre), combien ne seraient pas dotés de leur mobile...? Dans le fond d'une poche, dans le recoin d'un sac. Voire, au risque de le voir s'en voler (oui, en deux mots) dans la poche arrière d'un jeans...? Mieux, ou pire -selon les adversaires du connecté à outrance-, cet instrument intervient pas mal de fois dans bien des "balades" au fil des allées, et au passage en caisse. Sans oublier le cheminement par le drive. De ces pointillés dans l'évolution des usages, se trace insensiblement l'ultime ligne conductrice concrétisant une utilisation optimale du connecté, devenant doucement inéluctable. Ce que Lidl tend à finaliser, en lançant son SCAN & GO*, une démarche à la fois attendue, logique et qui ne restera pas unique sous le ciel de la distribution. Il semble cependant utile de noter que, pour ce spécialiste du "moins cher", l'initiative se place sans détour sur le registre d'une facilité, d'un confort et d'une rapidité que bien des études ont montré comme étant des facteurs clés dans les fidélisations, et ce qui reste négativement perçu dans le passage dans les points de vente. Associée à l'application maison, s'y ajoute un maillon dans le contact en continuité avec les clients, largement prolongé hors magasins. C'est une initiative à suivre avec attention...
* Déjà opérationnel dans 40 implantations de l'enseigne.
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