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Carrefour annonce créer un service d'abonnement. Mais à quoi sert d'avoir édifié un solide maillage du territoire en points de vente si se multiplient les initiatives propres à en décourager le trafic...?

- DVSM, 3 décembre 2021. S'abonner pour la livraison à cadence régulière de produits de consommation courante... Tel est ce projet qui a sans doute, dans l'instant, paru pertinent chez les dirigeants de l'enseigne. Voire. Certes, par ce service, permettant à un client de choisir de se faire livrer des produits (dans une offre pour le moment d'environ 400 références) chaque semaine, quinzaine ou autre cadencement, peut éloigner des rayons et drives des "copains" et d'une manière prolongée ces chalands de surcroît bénéficiant d'une petite ristourne. Cela revient aussi à les engager, pour ne pas dire les rendre captifs, sur des axes de consommation répétitifs, que la concurrence ne leur fournira donc pas. Et toc...! Les petits points supposés positifs peuvent ainsi être multipliés. Mais ceux qui vont dans un sens inverse aussi. Par exemple, sûrs de recevoir leur eau minérale, leur lessive et leur papier toilette sur... abonnement, voilà autant de clients libres pour tout le reste d'ailler "voir ailleurs". 

Cette initiative s'inscrit cependant dans une tendance qui tend à maladroitement multiplier tout ce qui peut éloigner la clientèle du magasin. Comment, dès lors, ne pas finir par considérer que tout point de vente s'avère trop vaste, trop coûteux, plus assez efficace. C'est un peu comme des compagnies aériennes qui suggéreraient de voyager par d'autres moyens, ou même de ne plus voyager du tout. Il fut une époque pas si lointaine où l'art du commerce bien fait consistait au contraire à savoir créer des trafics de clientèles les plus soutenus possible. Ainsi, par leur présence, leur capacité à voir et toucher les produits, ils étaient à portée d'un merchandising solide, capable de les inciter à faire des choix établis sur autre chose que le moins offrant tarifaire, de concrétiser des achats d'impulsion, et pourquoi pas, de revenir sur des lieux dont l'attractivité était quasi addictive (oui, on exagère un tout petit peu, la loi le permet). Il reste que la concurrence est avant tout une affaire de séduction. Seule une agréable proximité permet d'installer un courant de séduction efficace.  

 

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A propos : le blog DVSM, Distribution, Ventes & Services Magazine™ est le plus ancien outil d'information dédié exclusivement aux professionnels de la distribution des équipements et des services de loisirs électroniques et numériques. Fondé en 1979 sous le titre "Vente", et ayant adopté le nouveau titre DVSM à l'occasion de l'an 2000 (auparavant, Vente Electronique, Vente Informatique, etc.). Actualité, analyses, documents s'y retrouvent sous la forme de ce blog sans publicité. Réagir, nous contacter : dvsm.edition@orange.fr . 

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