PAIEMENTS : LE CHANGEMENT, C'EST MAINTENANT…

UNE EVOLUTION QUI VA IMPOSER DES ATTITUDES AVENANTES ET RASSURANTES ENVERS DES CONSOMMATEURS DAVANTAGE PERTURBES ET INQUIETS QU'ON L'IMAGINE…

Attention : virage pour la clientèle ! Si, dans les rangs des professionnels proches du numérique, l'arrivée imminente des moyens nouveaux de paiement sans contact, et progressivement, sans rien d'autre que la présence physique du client, à l'extrême limite, est parfaitement attendue et admise, il ne va pas en être de même pour les chalands. Cette "innovation" est au contraire capable se renforcer une certaine méfiance, associée à une certaine crainte et un inconfort manifeste. Cette évolution s'inscrit dans une très sensible explosion des actions à conduire avec des moyens dématérialisés, comme par exemple les déclarations de revenus. Les seniors, notamment, les plus nombreux suite à la propagation du baby-boom devenu papy-boom, sont les moins familiarisés avec des techniques qu'ils maîtrisent mal. Comme rien n'arrête l'évolution des techniques (remarquez que nous évitons de dire "le progrès"), il va falloir adopter des stratégies d'accompagnement bien au point pour éviter les moments de (relative) panique. Heureusement, il reste le papier-monnaie. Avec lequel les risques sont au moins aussi importants qu'avec les méthodes numériques, sauf fiscalement. Ce dernier point n'a rien d'un détail, car outre les inquiétudes à propos des erreurs possibles et de la sécurité, les techniques numériques sont de plus en plus identifiées comme aptes à relever et mémoriser tous les faits et gestes de n'importe quel citoyen.

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