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Toute la nuance entre un commerce en automatisme sans trace humaine et un autre qui reposerait sur la renaissance d'un intense relationnel se trouve mise en lumière par cette invitation à causer...!

---DVSM---

- DVSM, 12 janvier 2023. Il a souvent été souligné que c'est au moment du passage en caisse que le seul contact humain reste garanti entre un point de vente et sa clientèle. C'est pour ce détail essentiel qu'au moins un créateur de très grandes surfaces avait, il y a bien longtemps, imposé le "SBAM" (pour Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci, hélas trop souvent ignoré désormais...). Depuis, affluences aux lignes de caisses, charges sociales et pépins liés à des absences non prévues (ou prévenues) ont transformé ce passage en caisses à l'un des repoussoirs les plus redoutés des courses de fin de semaine. C'est peut-être aussi l'un des facteurs qui ont facilité la progression des moyennes surfaces, plus de proximité, meilleures économes de temps passé. C'est aussi la raison d'une recherche de l'automatisation, qui brise cet ultime résidu de chaleur et de sympathie qu'une relation entre acheteur et vendeur pouvait faire surgir. 

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Réaction insolite : dans ce magasin Carrefour de l'Ouest du pays, apparaît presque à la manière d'une anomalie cette invitation à "papoter". La causette...! Prévenus, ceux qui attendent pourront, si leur temps est trop limité, se diriger vers des caisses limitées au mutisme. Et les autres, pourquoi pas, pourraient même prendre part à la conversation. Puisse cette initiative ne pas être considérée que comme une gentille élucubration, mais au contraire, comme l'indice inespéré indiquant que, dans la distribution d'aujourd'hui, certains acteurs s'attachent (enfin) à ce que les atomes humains reviennent au premier plan. Le "sans contact" n'est pas fait pour devenir une stratégie. Sans aller jusqu'à se faire la bise...

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