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TF1, Orange, Canal, nervosités révélatrices... La distribution peut pourtant tirer profit des conséquences de la chamaillerie publiquement étalée.
- DVSM, mars 2018 - Premier enseignement de la confrontation entre opérateurs et groupes TV, le consommateur ne cherche guère à savoir qui a tort ou raison, si les sommes demandées sont justifiées. D'ailleurs, selon des avis recueillis en rayons TV, il est clair que de nombreux consommateurs ne savent pas exactement qui demande quoi à qui, et même qui devrait payer quelque chose et à qui. Il se pourrait même, c'est un comble mais assez logique, que ces consommateurs s'en moquent. Leur vrai souci se limite à savoir comment capter les chaînes qui ont disparu ou risque de s'effacer de leur bouquet ADSL ou satellite. D'autant plus que pour ces consommateurs, c'est le sentiment de se faire "sucrer" ce pour quoi ils payent qui domine. Comme nous le pressentions il y a quelques jours, la pomme de discorde tend qui plus est à se propager à d'autres opérateurs. Ce n'est peut-être qu'un début dans cette partie de bras de fer, qui laisse dans l'oubli la notion de "must carry" (déclinée de la "must carry rule" américaine, obligation de diffuser), qui était omniprésente quand naquirent TNT et diffusion en haut débit.
La solution, tout point de vente la possède. Elle s'appelle "râteau", la bonne vieille antenne du toit, dont il s'avère que bon nombre de ménages ne faisaient même plus usage, se contentant de la facilité apportée par cette exception française que constitue la "box" ADSL. Peur de ne pas voir les grands moments de la Formule.1, de rater les grandes rencontres du Mondial 2018...? L'antenne classique est la solution. Un petit forfait antenne, câble et pose, et le tour est joué. C'est une proposition qui a le mérite d'être durable. Mieux, le consommateur va enfin faire le tri entre ce qui est effectivement gratuit, et le reste. Il ne subsiste que la situation particulière des zones blanches où même la TNT passe par voie satellitaire.
Au-delà de ces aspects purement techniques, subsiste un souci indissociable dont sont affectées les offres combinées, car ce sont des services dans lesquels le client ne sait pas exactement ce pour quoi il paye. Une offre commerciale floue, tôt ou tard, ne peut que provoquer des frictions. Nous y sommes...
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