AVIS aux clients : l'audace révélée sans limite, ou comment faire briller les siennes... (limites...)

20 Août 2024

Les voilà prévenus. Même s'ils n'avaient aucune raison de demander quelque renseignement que ce soit, les chalands saurons qu'en cas de nécessité, mieux vaudra aller ailleurs.

---DVSM---

- DVSM, 20 août 2024. Dans tout espace de vente, en produits disponibles (ou pas...!) ou en intervenants présents ou non, la "zéro défaillance" n'existe pas. Pour les vendeurs ou conseillers, mille et une raisons peuvent induire une absence plus ou moins prolongée. Qu’il y ait des difficultés à recruter du personnel pour de nombreuses tâches est en outre un problème récurrent et connu. De là à prendre des libertés discutables ou oser des écriteaux comme celui-ci, il y a une distance. Remarqué dans un hypermarché Carrefour proche d’une grande métropole bien de chez nous, par ailleurs profondément remanié suite à son passage sous régime franchisé, il s'inscrit au nombre de ces détails en apparence insignifiants, et pourtant capables de laisser dans le subconscient des chalands une perception médiocre, notamment à propos de l’attention qui leur est accordée. Il y va dans ce type de situation comme pour ce qui est en rupture. L'image est dans le détail. Certains responsables d'établissements, fort conscients de ce genre de réalités, sont allés jusqu'à s'imposer des règles, comme par exemple ne jamais avouer d'emblée qu'un produit n'est pas "dispo". Des quantités de réponses commodes, efficaces dans la quasi totalité des cas, suffisent à orienter un prospect vers une référence en stock, au point que ce visiteur n'aura jamais à constater une rupture. Un bon scénario peut même aller jusqu'à ce qu'un client ne veuille plus, à aucun prix, de ce qu'il pensait acquérir. Les méthodes d'échanges, par signalétique ou par le dialogue, ne s'improvisent pas.